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Kutyama, Eduard C.

Business Excellence in der Dienstleistung

Qualität statt Preiskampf - Innovation statt Einfallslosigkeit

2018, 183 pages, 160 x 230 mm, Festeinband
Bestellnummer: 311680

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Dieses Buch macht Sie an Hand von praktischen Beispielen vertraut mit den Vorteilen und Leitgedanken der Business Excellence für den Dienstleistungsbereich.

Während die Ansprüche der Kunden ständig steigen, sehen sich die Unternehmen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Anders als in der Fertigung und in der Warenwirtschaft geht es hier nicht um greif- und erlebbare Produkte, sondern um vermeintlich abstrakte Dienstleitungen. Für die Verbraucher scheinen die erbrachten Angebote auf den ersten Blick beliebig austauschbar: "Warum soll ich für eine Dienstleistung mehr bezahlen, wenn an der nächsten Ecke das Gleiche für viel weniger Geld angeboten wird?"

So hat die "Geiz ist geil"-Mentalität in der Dienstleistung zu einem brutalen Preiskampf geführt, der auf Anbieter- und Verbraucherseite viele Verlierer fordert. Dabei bleibt vor allem die Qualität auf der Strecke. Auch legen viele Unternehmen der Branche eine erschreckende Einfallslosigkeit an den Tag: tief greifende Produkt- und Leistungsinnovationen – meist Fehlanzeige.

Kein Wunder also, dass der Dienstleistungsmarkt in vielen Bereichen vor sich hindümpelt: Statt Wachstum herrscht Stagnation oder gar Schrumpfung. Wer hier etwas von dem (immer kleiner werdenden) Kuchen abhaben will, macht oft das Verliererspiel mit. So gehen nicht nur die Preise in den Keller, sondern zunehmend auch die Qualität.

Eduard C. Kutyma beschreibt in seinem Buch, wie Unternehmen aus dieser gefährlichen Spirale ausbrechen können. Sein Motto: Qualität statt Preiskampf und Innovation statt Einfallslosigkeit. Als Manager hat Kutyma bewiesen, wie sich Firmen im schwierigen Dienstleistungsumfeld behaupten und sogar gegen den Trend wachsen können. Um aus einem 08/15-Dienstleister ein Top-Unternehmen zu machen, setzt er auf Business Excellence: eine erlebbare, überlegene Dienstleistungsqualität.

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