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Heckner, Ulrich C.

Fit für den Kunden

Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk

2015, 164 Seiten, Din A5, Broschur
Bestellnummer: 311533

Inhaltsverzeichnis

"Fit für den Kunden" zeigt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis, wie erfolgreicher Kundenservice im Elektrohandwerk funktioniert und welche Erwartungen der Kunde hat. Schritt für Schritt werden die organisatorischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekte für einen reibungslosen Serviceablauf beschrieben: vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Abwicklung des Auftrags bis zum richtigen Umgang mit Reklamationen.
Das sind die Themen:
* Betriebswirtschaftliche Grundlagen.
* Kalkulation der Materialkosten.
* Rechnungsstellung.
* Reaktionszeit auf den Kundenwunsch.
* Nachbetreuung des Kunden.
* Die richtige Behandlung von Reklamationen.
Ulrich C. Heckner ist seit 1977 als Unternehmensberater tätig. Seit 1979 führt er eine eigene Unternehmensberatung. Sein derzeitiger Einsatzbereich sind Management- und Strategieberatungen, ERFA-Gruppen, Coaching von Führungskräften, Seminare, Mitarbeiter-Workshops, Entwicklung von Strategiekonzepten zur Kundenbindung von Industrieunternehmen und mittelständischen Herstellungsunternehmen für die Zielgruppe Handwerk. Er begleitet Firmen bei der Unternehmensnachfolge und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.


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