DIN CEN/TS 17470 VDE V 0834-3:2020-09
Servicemodell für Alarmsysteme in der sozialen Versorgung;
Deutsche Fassung CEN/TS 17470:2020
Art/Status:
Norm,
gültig
Ausgabedatum: 2020 -09
VDE-Artnr.: 0800661
Diese Technische Spezifikation „Servicemodell für Alarmsysteme in der sozialen Versorgung“ stellt einen Rahmen, Anforderungen und Empfehlungen im Hinblick auf die Rollen und Verantwortungen der verschiedenen Akteure in der Dienstleistungskette von sozialen Alarmdiensten bereit.
Die folgenden Themen werden in dieser Technischen Spezifikation behandelt:
1. Dienstnutzer-Perspektive: Ziele, Rollen, Bedürfnisse und Prozesse
2. Prozessbeschreibung für die Dienstleistungskette, einschließlich:
- Erfahrung des Dienstnutzers, Installation und Einweisung, Nutzung, Dienstverfügbarkeit, Reaktionsmaßnahmen, Zugangsmanagement
- Vermarktung, Verkauf, Vermittlung, Überprüfung und Kündigung
- Rechnungsstellung an den Kunden und Gebühreneinzug
3. Gute Praxis der Dienstleistungserbringung: Qualitäts- und Risikomanagement, einschließlich Sicherheit, Privatsphäre (Datenschutz) und Anforderungen an die Infrastruktur.
Die Unabhängigkeit von Technologie und Organisationsstruktur stellt ein wichtiges Merkmal dieser Technischen Spezifikation, dar.
Dieses Dokument wird folgenden, in Fettschrift gekennzeichneten, Fachgebiet(en) zugeordnet:
Für die Anzeige aller gültigen Dokumente klicken Sie bitte auf den entsprechenden Fachgebiets-Link oder nutzen Sie die erweiterte Normsuche.