Reisen nach einem Schlaganfall - ohne Planung geht es nicht. Eine Anforderungsanalyse entlang der touristischen Servicekette

Abstract:
Dieser Beitrag stellt die Ergebnisse eines Studienprojekts von vier Studierenden des Masterstudiengangs „Barrierefreier Systeme“ der Frankfurt University of Applied Sciences vor. Ziel der Arbeit ist es, das Reiseverhalten von Menschen nach Schlaganfall entlang der touristischen Servicekette zu untersuchen, was sie für die Organisation und Durchführung eines für sie barrierefreien Reiseverlaufs benötigen. Durch die Betrachtung verschiedener Studien und Interviews mit den Betroffenen, der Nationalen Koordinationsstelle für barrierefreies Reisen (NatKo), sowie mit Reisebüros konnte ein Überblick der Ist-Situation entlang der touristischen Servicekette expliziert werden. Der persönliche Kontakt, die individuelle Beratung und die Informationsweitergabe für eine Reiseplanung stellten sich für die Betroffenen besonders als wichtig heraus. Mangelnde Reiseangebote, fehlende Qualitätsstandards und Intransparenz von Informationen zur Barrierefreiheit erschweren jedoch Reisebüros die Planung und Umsetzung. Aus den gewonnenen Erkenntnissen soll ein Beratungsbogen in Form einer Beratungscheckliste zur Gestaltung einer barrierefreien Reiseplanung entwickelt werden. Die Checkliste soll die Reisebüros und ihre Kunden bei der Beratung und Buchung unterstützen.